Die im März 2010 um knapp 2000 Kunden gesunkene Kundenzahl (März 2010: 2.143.051 Personen; Februar 2010: 2.144.980 Personen) bei der comdirect Gruppe lässt nur wenige Rückschlüsse auf die Kundenzufriedenheit ziehen.

Der Rückgang der Kunden ist im wesentlichen auf den Geschäftsbereich B2B zurückzuführen. Auffällig ist die Abnahme der bei der comdirect Gruppe geführten Wertpapierdepots um knapp 3000 gegenüber dem Vormonat.

Ob es sich dabei um besonders aktive Anleger handelt ist unklar. Der Anstieg des bei der comdirect verwalteten Kundengesamtvermögens zwischen Februar und März deutet eher darauf hin, dass weniger aktive Kunden ihre Depots geschlossen haben. Dies erscheint plausibel, da viele Anleger mehrere Depots führen und diese oftmals ungenutzt bei den Banken aufrechterhalten.

Jedoch wird der Anstieg des betreuten Kundenvermögens auch von der positiven Entwicklung an den Finanzmärkten beeinflusst und ermöglicht daher keine genauen Aussagen. Sowohl im Geschäftsbereich B2C als auch im Geschäftsbereich B2B ist das durch die comdirect Gruppe betreute Kundenvermögen angewachsen.